Declaración Legal Adicional
Bienvenido a la tienda en línea de VintouraHome (en adelante, “nosotros”).
Esta página tiene como finalidad complementar la información relacionada con el funcionamiento del sitio web, el procesamiento de pedidos, la seguridad de los pagos, los derechos del usuario y otros servicios relacionados. Al navegar por el sitio web, realizar pedidos o utilizar servicios relacionados, el usuario confirma que ha leído y comprendido las siguientes disposiciones.
1. Transparencia comercial
Las páginas de productos, información de precios, normas de envío y contenidos de servicios mostrados en el sitio web estarán sujetos a la información efectivamente visible en la página correspondiente.
Antes de realizar un pedido, el usuario podrá consultar los detalles del producto, el importe total del pedido, los gastos de envío y las descripciones de los servicios relacionados.
Parte del contenido del sitio web podrá modificarse debido a cambios de inventario, actualizaciones de página o ajustes del sistema. Las versiones actualizadas se mostrarán simultáneamente en el sitio web.
2. Naturaleza de la actividad y procesamiento de pedidos
Ofrecemos servicios de venta de productos en línea y servicios relacionados con pedidos.
Todos los pedidos se gestionan a través del sitio web, incluyendo navegación de productos, envío de pedidos, pagos, entregas y solicitudes posventa.
Una vez completado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento según la organización del almacén.
Normalmente, los pedidos se procesarán y enviarán dentro de 1 día laborable, mientras que el tiempo de transporte podrá variar según la ruta logística y la región de entrega.
3. Información sobre impuestos y costes
Los precios mostrados en las páginas del sitio web normalmente incluyen los costes correspondientes.
Incluyendo:
- IVA español (IVA)
- Costes relacionados con el procesamiento del producto
- Gastos relacionados con la entrega DDP
El importe mostrado en la página de pago normalmente corresponde al importe final que deberá abonar el usuario.
Excepto por los costes claramente indicados en la página, el sitio web no añadirá cargos ocultos adicionales relacionados con el producto.
4. Derecho de desistimiento y reembolsos
Después de recibir el producto, el usuario podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días.
Las solicitudes correspondientes serán revisadas según el estado del pedido, la condición del producto y el estado del artículo devuelto.
Si el pedido cumple las condiciones de reembolso, el importe normalmente será devuelto utilizando el método de pago original.
Para obtener información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte las políticas correspondientes del sitio web.
5. Seguridad de pagos y protección de datos
Actualmente, el sitio web admite pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard.
Durante el proceso de pago, la información proporcionada por el usuario se utilizará únicamente para procesar el pedido correspondiente.
El sitio web no almacenará de forma permanente la información completa de la tarjeta bancaria.
Durante la navegación o el envío de pedidos, ciertos datos necesarios podrán utilizarse para el procesamiento del pedido, notificaciones logísticas, mantenimiento operativo y gestión de seguridad del sitio web.
La información correspondiente será tratada conforme a las normas de privacidad del sitio web.
6. Servicios de productos y atención posventa
Después de recibir el producto, si el usuario detecta problemas visibles, defectos de calidad, diferencias respecto al pedido u otras incidencias evidentes, podrá presentar una solicitud conforme a las instrucciones de devoluciones y cambios del sitio web.
El procesamiento posventa podrá depender del estado logístico, la condición del producto y la documentación proporcionada.
Durante períodos de alta demanda, algunos pedidos podrían experimentar retrasos debido a la organización logística o de almacén.
7. Gestión de reclamaciones y contacto
Si el usuario encuentra problemas relacionados con pedidos, pagos, envíos o servicios posventa, podrá contactar con nosotros a través de los canales de atención al cliente.
Al presentar una solicitud, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido
- Información de contacto
- Registro de pago
- Imágenes o descripciones relevantes
La información será verificada conforme al estado real del pedido.
Dirección de contacto: 26610 Gaited Horse Trl South Bend IN 46619
Teléfono de atención al cliente: +1(812)694-3110
Correo electrónico de atención al cliente: homeassist@VintouraHome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
8. Resolución de disputas y normativa aplicable
Si el usuario tiene dudas relacionadas con el procesamiento de pedidos, reembolsos, envíos o contenidos del sitio web, se recomienda contactar primero con el servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación.
Cumplimos con la legislación española, incluido el GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier modificación relevante.