Bienvenido a la tienda en línea de VintouraHome (en adelante, “nosotros”). Para ayudarle a comprender la información relacionada con la entrega de pedidos, lea atentamente las siguientes instrucciones de envío antes de realizar un pedido. Esta página se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Actualmente, los pedidos realizados en el sitio web solo pueden enviarse dentro de España.
Por el momento, no realizamos envíos fuera de España. Algunas zonas remotas pueden requerir tiempos de entrega adicionales debido a la logística.
Después de realizar el pedido, el sistema determinará automáticamente si la dirección de entrega se encuentra dentro del área disponible para el servicio.
Las tarifas de envío se aplican según el importe total del pedido:
Los gastos correspondientes se mostrarán directamente en la página de pago antes de completar la compra.
El horario de atención del sitio web es de 9:00 a 18:00 (GMT).
Normalmente:
Si el pedido se realiza durante fines de semana, días festivos o períodos de suspensión logística, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día laborable.
Una vez que el pedido entra en fase de procesamiento, normalmente se requiere 1 día laborable para completar la revisión del almacén, la confirmación de la información y la preparación del envío.
En determinadas circunstancias, como temporadas de alta demanda logística, condiciones meteorológicas adversas o verificaciones adicionales de la dirección, el progreso del procesamiento puede verse afectado.
Una vez enviado el pedido, el sistema actualizará automáticamente la información logística.
Después del envío, el pedido se entregará normalmente en un plazo estimado de 4 a 13 días laborables.
El tiempo de entrega es orientativo y puede verse afectado por factores como la frecuencia de reparto regional, el tráfico, las condiciones meteorológicas o ajustes en las rutas logísticas.
Los pedidos podrán ser entregados por diferentes empresas de transporte según la organización del almacén, la zona de entrega y las rutas logísticas, incluyendo:
La información específica del transportista se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
Después de completar el pago, el sistema enviará un correo electrónico con información relacionada con el pedido, que normalmente incluye:
Si desea consultar el estado de su pedido, puede acceder a la página de “Seguimiento de pedidos” del sitio web.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
Después de enviarlo, podrá ver el estado actual del transporte y las actualizaciones logísticas.
Si durante el proceso de entrega se producen daños en el embalaje, falta de productos, incidencias logísticas o problemas de entrega, se recomienda contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información del pedido y fotografías relevantes para su verificación.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de almacén o envío, es posible que cierta información ya no pueda modificarse.
Si necesita cambiar los datos de entrega, cancelar el pedido o ajustar la información de envío, contacte con atención al cliente antes de que el pedido entre en proceso.
Asegúrese de que el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección estén completos y sean correctos.
En caso de retrasos, devoluciones o entregas fallidas debido a direcciones incompletas, información incorrecta, problemas de contacto o ausencia del destinatario, la gestión correspondiente se realizará según el estado logístico real.
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar primero que el embalaje exterior se encuentre en buen estado.
Si observa signos evidentes de presión, daños, apertura o humedad, puede tomar fotografías antes de firmar la recepción.
Después de la entrega, se recomienda conservar el embalaje y los documentos logísticos durante un período de tiempo para futuras consultas.
Dirección de contacto: 26610 Gaited Horse Trl South Bend IN 46619
Teléfono de atención al cliente: +1(812)694-3110
Correo electrónico de atención al cliente: homeassist@VintouraHome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
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